Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési, elállási, szavatossági és visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. július 27-től

1. A szolgáltató adatai

Szolgáltató: DetailCore Solutions Kft.
Webáruház és márkanév: DRYXON
Székhely: 2700 Cegléd, Hattyú utca 39.
Visszaküldési cím: 2700 Cegléd, Hattyú utca 39.
E-mail-cím: detailcore.solutions@gmail.com
Telefonszám: +36 20 322 1144
Adószám: 33045797-2-13
Cégjegyzékszám: 13-09-247016

2. A szabályzat hatálya

Jelen szabályzat a DRYXON webáruházban leadott fogyasztói, valamint üzleti célú megrendelésekhez kapcsolódó elállásra, visszaküldésre, visszatérítésre, hibás teljesítésre és szavatossági igényekre vonatkozik.

A vásárló jogállását nem kizárólag a megadott számlázási név vagy adószám, hanem elsősorban a vásárlás tényleges célja határozza meg.

3. Fogalmak

Fogyasztó: az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körén kívül eső célból jár el.

B2B vagy üzleti vásárló: különösen gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, intézmény, egyesület, más szervezet, illetve olyan természetes személy, aki a vásárlást szakmai, üzleti vagy vállalkozási célból végzi.

Standard termék: a DRYXON webáruház általános kínálatában, előre meghatározott kivitelben elérhető termék.

Egyedi termék vagy egyedi rendelés: különösen az egyedi címkével, logóval, csomagolással, mérettel vagy más, a vásárló kérésére kialakított termék, valamint a kifejezetten a B2B vásárló részére beszerzett vagy legyártott áru.

I. Fogyasztói vásárlások – B2C

4. A 14 napos indokolás nélküli elállási jog

A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.

Több termék együttes rendelése esetén, ha azokat különböző időpontokban kézbesítik, a határidő az utoljára átvett termék átvételét követő napon kezdődik.

A fogyasztó az elállási jogát a termék átvétele előtt is gyakorolhatja.

A 14 napos határidő akkor minősül betartottnak, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát annak lejárta előtt elküldi. A fogyasztói elállás és az ahhoz kapcsolódó visszatérítés részletes szabályait a 45/2014. Korm. rendelet tartalmazza.

5. Az elállás bejelentésének módjai

A fogyasztó az elállását az alábbi módok valamelyikén jelentheti be:

• a webáruház „Elállás a szerződéstől” elektronikus funkcióján;
• e-mailben a detailcore.solutions@gmail.com címen;
• postai levélben a DetailCore Solutions Kft., 2700 Cegléd, Hattyú utca 39. címen;
• az e szabályzat végén található elállási nyilatkozatminta felhasználásával.

A nyilatkozatnak egyértelműen tartalmaznia kell, hogy a fogyasztó el kíván állni a szerződéstől.

Az ügyintézés gyorsítása érdekében kérjük megadni:

• a vásárló nevét;
• a rendelési számot;
• az érintett terméket;
• az átvétel időpontját;
• a vásárláshoz használt e-mail-címet;
• lehetőség szerint a telefonszámot.

A rendelési szám vagy az elállási nyilatkozatminta hiánya önmagában nem teszi érvénytelenné az elállást, amennyiben a vásárlás más módon egyértelműen azonosítható.

6. Elektronikus elállási funkció

A webáruház a fogyasztó részére jól látható és könnyen elérhető elektronikus elállási funkciót biztosít. A funkció használatakor a fogyasztó elektronikus visszaigazolást kap az elállási nyilatkozat beérkezéséről.

A funkciót a webáruházban technikailag is létre kell hozni; önmagában a jelen szabályzat és az e-mail-cím feltüntetése nem helyettesíti. Az elektronikus elállási funkcióra vonatkozó rendelkezések 2026. június 19-től alkalmazandók.

7. A termék visszaküldése

Az elállás közlését követően a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.

Visszaküldési cím:

DetailCore Solutions Kft.
2700 Cegléd, Hattyú utca 39.

A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 nap lejárta előtt igazolható módon feladja.

Utánvéttel vagy portósan visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

8. A visszaküldés költsége

Indokolás nélküli fogyasztói elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

Ha azonban hibás, sérült, hiányos vagy a rendeléstől eltérő terméket küldtünk, a szükséges és indokolt visszaküldési költséget a DetailCore Solutions Kft. viseli.

A fogyasztó a visszaküldés közvetlen költségét viseli, kivéve, ha annak viselését a vállalkozás vállalta.

9. A termék megvizsgálása és az értékcsökkenés

A fogyasztó a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

A csomagolás felbontása önmagában nem zárja ki az elállási jogot.

A fogyasztó felelhet a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Ilyen lehet különösen:

• a törölköző tartós vagy üzemszerű használata;
• a termék kimosása;
• vegyszerrel vagy szennyeződéssel történő beszennyezése;
• a szálak, szegély vagy címke sérülése;
• a termék nem rendeltetésszerű kezelése;
• a termék hiányos vagy sérült visszaküldése.

Az értékcsökkenés összegét minden esetben egyedileg, a termék állapota és az igazolható értékvesztés alapján állapítjuk meg. A teljes vételár visszatérítését nem tagadjuk meg automatikusan kizárólag azért, mert a csomagolást felbontották.

10. Visszatérítés fogyasztói elállás esetén

Szabályszerű elállás esetén a DetailCore Solutions Kft. az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti:

• a visszaküldött termék vételárát;
• az eredeti szállítási költségből a legolcsóbb, általunk kínált szokásos kézbesítési mód díját.

Ha a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállításnál drágább kézbesítést választott, a többletköltség nem jár vissza.

A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.

A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg:

• a termék vissza nem érkezik; vagy
• a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja a termék feladását.

A két időpont közül a korábbit vesszük figyelembe.

11. Az elállási jog alóli kivételek

Nem gyakorolható az indokolás nélküli elállási jog különösen olyan terméknél:

• amelyet a fogyasztó kifejezett kérésére, egyedi utasítása alapján készítettek;
• amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• amely a fogyasztó kérésére egyedi logóval, felirattal, címkével vagy csomagolással készült;
• más, jogszabályban meghatározott esetben.

A standard DRYXON mikroszálas törölköző csomagolásának felbontása önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését.

12. Hibás, sérült, hiányos vagy téves termék

A vásárló kérjük, hogy hibás, sérült, hiányos vagy tévesen megküldött termék esetén mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.

A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza:

• a rendelési számot;
• a hiba vagy eltérés leírását;
• a termékről készült fényképeket;
• sérült szállítás esetén a külső csomagolás fényképeit.

A fényképek vagy a futár jelenlétében felvett jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

13. Fogyasztói kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet.

Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem teljesül megfelelő határidőn belül, ismételt hiba következik be, vagy a fogyasztó kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó árleszállítást kérhet vagy – nem jelentéktelen hiba esetén – megszüntetheti a szerződést.

A fogyasztói kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Áru esetén a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt.

II. Üzleti vásárlások – B2B

14. A fogyasztói elállási jog kizárása B2B rendelésnél

A 14 napos, indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg azt a vásárlót, aki a rendelést szakmai, kereskedelmi, üzleti vagy vállalkozási tevékenységével összefüggő célból adja le.

Ez különösen vonatkozik:

• gazdasági társaságokra;
• egyéni vállalkozók üzleti célú rendeléseire;
• autókozmetikákra;
• autómosókra;
• viszonteladókra;
• autókereskedésekre;
• intézményekre és más szervezetekre.

A B2B vásárló nem hivatkozhat a fogyasztókat megillető indokolás nélküli elállási jogra.

15. B2B rendelés lemondása a feladás előtt

A B2B vásárló a rendelés lemondását írásban kérheti a csomag feladása előtt.

A lemondás csak akkor válik hatályossá, ha azt a DetailCore Solutions Kft. írásban visszaigazolja.

Ha a rendelés:

• már becsomagolásra került;
• a futárszolgálat részére átadásra került;
• egyedi beszerzése vagy gyártása megkezdődött;
• a vásárló részére elkülönítésre került;

a rendelés lemondása megtagadható, vagy annak igazolt költségei a B2B vásárlót terhelhetik.

16. Hibátlan B2B termék visszavétele

Hibátlan termék B2B vásárlótól kizárólag a DetailCore Solutions Kft. előzetes írásos jóváhagyása alapján vehető vissza.

A jóváhagyás feltétele lehet különösen, hogy a termék:

• használatlan;
• mosatlan;
• tiszta és sérülésmentes;
• hiánytalan;
• eredeti címkével rendelkezik;
• továbbértékesítésre alkalmas állapotban van;
• a jóváhagyásban meghatározott határidőn belül visszaérkezik.

Az előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött B2B terméket a DetailCore Solutions Kft. nem köteles átvenni vagy jóváírni.

A hibátlan B2B termék visszaküldésének költsége a B2B vásárlót terheli.

17. Egyedi, nagykereskedelmi és saját márkás rendelések

Nem mondható le és hibátlanság esetén nem küldhető vissza különösen:

• az egyedi logóval vagy címkével ellátott termék;
• az egyedi csomagolásban gyártott termék;
• a vásárló kérésére külön beszerzett termék;
• az egyedi méretben, színben vagy kivitelben gyártott termék;
• az egyedi árajánlat alapján jóváhagyott nagykereskedelmi rendelés;
• a gyártás vagy egyedi beszerzés megkezdése után lemondani kívánt rendelés.

Ez nem érinti a B2B vásárló hibás teljesítésből eredő jogait.

18. B2B termékellenőrzés és hibabejelentés

A B2B vásárló köteles a küldeményt az átvételt követően észszerű időn belül megvizsgálni.

A látható:

• szállítási sérülést;
• mennyiségi hiányt;
• téves terméket;
• csomagolási sérülést;

kérjük lehetőség szerint az átvételtől számított 3 munkanapon belül írásban bejelenteni.

A rejtett hibát annak felismerését követően késedelem nélkül kell közölni.

A késedelmes közlésből eredő igazolt kárért vagy többletköltségért a B2B vásárló felelhet. A Ptk. alapján a jogosult a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni.

19. B2B kellékszavatosság

Eltérő egyedi vagy keretszerződés hiányában a B2B vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítéstől számított egy év alatt évül el.

A B2B vásárlónak kell igazolnia különösen:

• a hiba fennállását;
• hogy a hiba oka már a teljesítéskor fennállt;
• a vásárlást és annak időpontját;
• a termék rendeltetésszerű használatát;
• a kezelési és mosási előírások betartását.

Nem minősül hibás teljesítésnek különösen:

• a természetes használati kopás;
• a nem megfelelő mosás;
• öblítőszer használata;
• túl magas mosási vagy szárítási hőmérséklet;
• vegyszer okozta károsodás;
• nem megfelelő tárolás;
• a rendeltetéstől eltérő használat;
• a termék elvárható élettartamát meghaladó intenzív használat.

A nem fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint egy év alatt évül el.

20. B2B visszatérítés és jóváírás

Jóváhagyott B2B visszaküldés esetén a terméket beérkezést követően megvizsgáljuk.

A visszatérítés vagy jóváírás kizárólag a ténylegesen átvett és elfogadott termékek után történik.

A visszatérítés módja lehet:

• banki visszautalás;
• számlahelyesbítés és jóváírás;
• a felek által írásban elfogadott levásárolható egyenleg.

A B2B visszatérítésből levonhatók az előzetesen közölt és igazolható költségek, így különösen:

• a termék értékcsökkenése;
• a hiányzó csomagolás vagy tartozék költsége;
• a visszaszállítás költsége;
• az egyedi csomagolási vagy előkészítési költség.

Hibás teljesítés vagy a DetailCore Solutions Kft.-nek felróható téves szállítás esetén indokolatlan kezelési díj nem számítható fel.

III. Közös rendelkezések

21. Utánvétes visszaküldés

Utánvéttel, portósan vagy előzetes egyeztetés nélkül költséget felszámító módon visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

22. A visszaküldés kockázata

A visszaküldés során javasolt nyomon követhető szállítási módot és megfelelő csomagolást használni.

A feladás igazolását a visszatérítés lezárásáig célszerű megőrizni.

23. A szabályzat és az egyedi szerződés viszonya

B2B vásárlásnál az egyedi árajánlat, nagykereskedelmi megállapodás, keretszerződés vagy más írásbeli megállapodás eltérhet a jelen szabályzattól.

Eltérés esetén az egyedi, írásban elfogadott megállapodás rendelkezései alkalmazandók.

Fogyasztói szerződésben a fogyasztó jogszabályon alapuló, kötelező jogai nem korlátozhatók.

24. Kapcsolattartás

Visszaküldéssel, elállással, hibás teljesítéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos megkeresés:

E-mail: detailcore.solutions@gmail.com
Telefonszám: +36 20 322 1144
Postacím: DetailCore Solutions Kft., 2700 Cegléd, Hattyú utca 39.

Fogyasztói elállási nyilatkozatminta

Címzett:
DetailCore Solutions Kft.
2700 Cegléd, Hattyú utca 39.
E-mail: detailcore.solutions@gmail.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelt termék:
Rendelési szám:
A rendelés időpontja:
A termék átvételének időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Fogyasztó e-mail-címe:
Fogyasztó telefonszáma:
Kelt:
Aláírás: csak papíralapú nyilatkozat esetén szükséges.